Coordenador(a) Operações Pós Vendas

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

DESAFIOS:

• Gerar rentabilidade através da eficiência na solução dos problemas dos clientes. 
• Garantir a prioridade e foco das demais áreas da cia no retorno dos questionamentos envolvidos na solução dos problemas dos clientes. 
• Promover a aplicação da política comercial, de modo a garantir a continuidade do padrão de qualidade pré-estabelecido. 
• Reduzir custos com erros. 
• Sugerir automação para atividades de baixa complexidade, de modo a focar o tempo do time e seus esforços para análises mais complexas. 
• Implementar ações preventivas para reduzir pontos de atrito com o cliente. 
• Defender melhorias e prioridades em filas de desenvolvimento com outras áreas. 
• Alcançar NPS de excelência e Índice de solução dos atendimentos superior a 80%. 
• Garantir que o time utilize as ferramentas necessárias e da forma correta para atender mais e melhor. 
• Desenvolver pessoas, contribuindo para um cenário de entrega de resultados com clima positivo e desenvolvimento de carreira do time. 
• Formar pool sucessório para sua cadeira e demais posições da VC, desejável com mobilidade nacional. 

• Coordenar e controlar as atividades relacionadas a pós-vendas, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das células sob sua responsabilidade, traçando ações de recuperação / manutenção do resultado sempre que necessário. 
• Atuar com análise crítica e senso de urgência para inibir ações corretivas e potencializar ações preventivas. 
• Implantar de projetos inovadores com foco na satisfação do cliente seguindo estratégias e políticas estabelecida. 
• Analisar e Aprovar lançamentos relacionados ao ressarcimento do cliente por erros internos. 
• Realizar reuniões multiáreas com foco em melhoria contínua e redução de erros OTC. 
• Desenvolver bons relacionamentos com diferentes parceiros, internos e externos, para estabelecer uma rede de trabalho e um ecossistema para trocar informações, aprender o que está acontecendo e testar ideias. 
• Apoiar áreas ofensoras na elaboração de planos de ação estruturados. 
• Capturar oportunidades para novos projetos pilotos e experimentação. 
• Planejar iniciativas de inovação fechada e aberta, como Bench e matchmaking, design sprint entre outras; 
• Gerenciar os projetos da área de OPV/OTC e Preventiva, acompanhando e atualizando o pipeline e suas fases garantindo a realização de provas de conceitos e transições das soluções quando validada as hipóteses. 
• Apoiar a Supervisão no gerenciamento do tempo para que atividades core sejam executadas diariamente (monitoria, feedbacks contínuos, acompanhamento de PDI’s, tempo com a operação, etc...). 
• Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual de cada subordinado. 
• Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e reduzindo a dispersão entre as pessoas. 
• Apoiar processos que envolvam diversidade, voluntariado e demais iniciativas corporativas e locais (PVE, contratação de PCD’s, ações de Voluntariado local, etc...). 
• Promover no dia a dia e realizar reuniões de diálogo franco frequentemente (pelo menos 2x / ano) com os colaboradores (Skip Level). 
• Acompanhar alguns feedbacks aplicados pela supervisão para uma formação assertiva dos gestores. 
• Realizar monitorias pelo menos semanalmente para medir a temperatura das operações e poder ajustar a rota sempre que necessário junto aos gestores da operação. 
• Retroalimentar áreas de apoio com as necessidades e sugestões de melhoria levantadas pela operação (Processos, Treinamento, Qualidade, Gente, etc). 
• Apresentar para as gerencias os resultados mensais e planos de ação. 

Necessário:

• Superior Completo.
• Gestão de pessoas 
• Gestão do tempo / rotinas 
• Gestão de Resultados 
• Gestão de Projetos 
• Inovação 
• Resiliência 
• Foco do cliente 
• Senso de Dono 
• Lócus de Controle Interno 

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC