Supervisor/ Supervisora de Suporte de Vendas e Pesquisa de Mercado

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Assegurar a excelência no atendimento aos clientes em todos os canais, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes internos e externos, através de ações efetivas e da gestão da equipe. Observar as oportunidades de otimização do processo da Votorantim e dos parceiros de negócio. Gerar relatórios e realizar estudos e análises visando otimizar a performance da área. Contribuir para a execução dos projetos da área, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa.

• Coordenar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente demandas de Suporte de Produtos Financeiros, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.
• Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas.
• Acompanhar a operação e atuar prestando suporte ao time em situações críticas.
• Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual ou sempre que necessário.
• Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis.
• Realizar interface com a regional, corporativas e parceiros terceiros, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais.
• Realizar follow ups periódicos com as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações e Pesquisas.
• Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho, no processo de treinamento, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados.
• Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.
• Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.
• Realizar análise crítica das demandas registradas promovendo a tratativa e mitigação dos erros (melhoria contínua).
• Realizar análises sistemáticas sobre os resultados obtidos, de modo a criar oportunidades para assegurar aumento da eficiência em relação aos processos e pessoas.
• Diminuir entrada de protocolos na busca de rever o processo dentro ou fora da área.
• Garantir as contingências entre os times com foco no resultado maior da área.
• Gerar relatórios / dados / indicadores, possibilitando análises gerenciais.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Necessário: Superior Completo.

Conhecimentos de operação de serviço/suporte ao cliente;

Sistemas de gestão;

Relacionamento interpessoal e perfil de liderança;

Planejamento, realização, implementação de melhoria;

Desejável: Pós-graduação e MBA em áreas relacionadas a negociação, estratégia e processos.

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC