Supervisor/ Supervisora de Suporte de Vendas e Pesquisa de Mercado

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Assegurar a excelência no atendimento aos clientes em todos os canais, através da supervisão das atividades relacionadas, bem como assegurar a solução de demandas originadas por clientes internos e externos, através de ações efetivas e da gestão da equipe. Observar as oportunidades de otimização do processo da Votorantim e dos parceiros de negócio. Gerar relatórios e realizar estudos e análises visando otimizar a performance da área. Contribuir para a execução dos projetos da área, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa.

• Coordenar e controlar as atividades relacionadas ao atendimento ao cliente demandas de Suporte de Produtos Financeiros, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.
• Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas.
• Acompanhar a operação e atuar prestando suporte ao time em situações críticas.
• Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual ou sempre que necessário.
• Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis.
• Realizar interface com a regional, corporativas e parceiros terceiros, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais.
• Realizar follow ups periódicos com as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações e Pesquisas.
• Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho, no processo de treinamento, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados.
• Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.
• Manter-se alinhado com as estratégias de atendimento ao cliente, avaliando resultados e ações, bem como providenciando correções / adequações necessárias ao cumprimento das estratégias estabelecidas.
• Realizar análise crítica das demandas registradas promovendo a tratativa e mitigação dos erros (melhoria contínua).
• Realizar análises sistemáticas sobre os resultados obtidos, de modo a criar oportunidades para assegurar aumento da eficiência em relação aos processos e pessoas.
• Diminuir entrada de protocolos na busca de rever o processo dentro ou fora da área.
• Garantir as contingências entre os times com foco no resultado maior da área.
• Gerar relatórios / dados / indicadores, possibilitando análises gerenciais.
• Executar outras atribuições correlatas, de acordo com a necessidade da área.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Necessário: Superior Completo.

Conhecimentos de operação de serviço/suporte ao cliente;

Sistemas de gestão;

Relacionamento interpessoal e perfil de liderança;

Planejamento, realização, implementação de melhoria;

Desejável: Pós-graduação e MBA em áreas relacionadas a negociação, estratégia e processos.

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes no Brasil e em mais dez países: Argentina, Bolívia, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Luxemburgo, Marrocos, Tunísia, Turquia e Uruguai. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos. Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos. A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos. Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.