Supervisora/Supervisor Operações Pós Venda OPV

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Supervisionar as atividades de Operações Pós-venda, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos.

Gestão e orientação de uma equipe de especialistas em solução de problemas, garantindo que nossos clientes recebam assistência eficiente e soluções de alta qualidade para suas necessidades. Além disso, você será responsável por liderar e implementar iniciativas de melhoria contínua em todas as áreas envolvidas no processo, através de ações corretivas e preventivas com foco no cliente.

• Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma colaborativa, mantendo sempre o foco na estratégia global da empresa.
• Influenciar pessoas: Comunicação Eficaz e multiáreas.
• Definir, implementar e sustentar iniciativas de melhoria contínua.
• Observar as oportunidades de automação dos processos de baixa complexidade, calcular ganhos e definir prioridades de desenvolvimento.
• Realizar estudos e análises visando otimizar a performance das áreas.
• Contribuir para a execução dos projetos, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa.
• Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências no atendimento ao cliente e melhoria contínua, adaptando estratégias com base em novos insights e análises.
• Supervisionar e controlar as atividades de atendimento ao cliente relacionadas às demandas de Pós Venda, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.
• Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas.
• Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados.
• Garantir aderência aos treinamentos direcionados á capacitação do time sob sua gestão.
• Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis.
• Realizar interface com a regional, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais.
• Realizar follow ups periódicos com a coordenação e as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações Pós Venda.
• Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Realizar análises aprofundadas de dados de atendimento ao cliente e feedbacks dos clientes, identificando tendências, pontos de dor e oportunidades de aprimoramento.
• Utilizar suas habilidades analíticas para criar relatórios e apresentações estratégicas que apoiem a tomada de decisões informadas.
• Realizar análises sistemáticas sobre os resultados obtidos, de modo a criar oportunidades para assegurar aumento da eficiência em relação aos processos e pessoas.
• Garantir as contingências entre os times com foco no resultado maior da área.
• Gerar ações que tragam redução do atrito com o cliente na próxima compra.     

• Superior completo
•  Orientação para resultados e paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
• Conhecimentos de operação de serviço ao cliente
• Sistemas de gestão / Metodologias
• Comunicação, liderança e resolução de problemas
• Planejamento, realização, implementação de melhoria

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes no Brasil e em mais dez países: Argentina, Bolívia, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Luxemburgo, Marrocos, Tunísia, Turquia e Uruguai. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos. Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos. A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos. Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.