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Supervisora/Supervisor Operações Pós Venda OPV

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC


Supervisionar as atividades de Operações Pós-venda, garantindo atendimento de qualidade dentro dos padrões e prazos estabelecidos.

Gestão e orientação de uma equipe de especialistas em solução de problemas, garantindo que nossos clientes recebam assistência eficiente e soluções de alta qualidade para suas necessidades. Além disso, você será responsável por liderar e implementar iniciativas de melhoria contínua em todas as áreas envolvidas no processo, através de ações corretivas e preventivas com foco no cliente.

Responsibilities and assignments

  • Colaborar com outros departamentos para garantir uma comunicação eficaz e a resolução de problemas de forma colaborativa, mantendo sempre o foco na estratégia global da empresa.
  • Influenciar pessoas: Comunicação Eficaz e multiáreas.
  • Definir, implementar e sustentar iniciativas de melhoria contínua.
  • Observar as oportunidades de automação dos processos de baixa complexidade, calcular ganhos e definir prioridades de desenvolvimento.
  • Realizar estudos e análises visando otimizar a performance das áreas.
  • Contribuir para a execução dos projetos, bem como garantir o cumprimento das normas e políticas da empresa.
  • Manter-se atualizado com as melhores práticas e tendências no atendimento ao cliente e melhoria contínua, adaptando estratégias com base em novos insights e análises.
  • Supervisionar e controlar as atividades de atendimento ao cliente relacionadas às demandas de Pós Venda, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das equipes.
  • Sugerir soluções para os problemas relatados pelos clientes entre o grupo ou com áreas fins, atuando na causa para superar as expectativas.
  • Desenvolver equipe, tornando-os aptos no processo, envolvendo feedback, entrevistas, seleção e desligamento, bem como a análise de desempenho em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual, delegação, acompanhamento e execução de ações, visando garantir o cumprimento de resultados esperados.
  • Garantir aderência aos treinamentos direcionados á capacitação do time sob sua gestão.
  • Implementar as estratégias junto às equipes, através de reuniões, treinamentos e outras ferramentas disponíveis.
  • Realizar interface com a regional, bem como com as equipes externas, atuando como facilitador em processos e execução das estratégias comerciais.
  • Realizar follow ups periódicos com a coordenação e as áreas relacionadas, mantendo-os atualizados sobre as estratégias do time de Operações Pós Venda.
  • Coordenar a implementação e operacionalização de novos projetos da área.
  • Desenvolver e implementar estratégias de melhoria contínua para aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
  • Realizar análises aprofundadas de dados de atendimento ao cliente e feedbacks dos clientes, identificando tendências, pontos de dor e oportunidades de aprimoramento.
  • Utilizar suas habilidades analíticas para criar relatórios e apresentações estratégicas que apoiem a tomada de decisões informadas.
  • Realizar análises sistemáticas sobre os resultados obtidos, de modo a criar oportunidades para assegurar aumento da eficiência em relação aos processos e pessoas.
  • Garantir as contingências entre os times com foco no resultado maior da área.
  • Gerar ações que tragam redução do atrito com o cliente na próxima compra.     

Requirements and qualifications

  • Superior completo
  •  Orientação para resultados e paixão por oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
  • Conhecimentos de operação de serviço ao cliente
  • Sistemas de gestão / Metodologias
  • Comunicação, liderança e resolução de problemas
  • Planejamento, realização, implementação de melhoria

Additional information

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Formulário de Conflito de Interesses
  4. Step 4: Entrevista
  5. Step 5: Hiring

EVOLUIR É A NOSSA MARCA

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC



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