Supervisora/Supervisor Serviços CRC (Pós Vendas)

O Supervisor da Central de Atendimento será responsável por liderar uma equipe dedicada ao atendimento de pós-vendas, resolução de problemas, satisfação e retenção de clientes. Desempenhará papel fundamental na garantia de que nossos clientes tenham uma experiência positiva e produtiva por meio de inovação e otimização de processos. O Supervisor trabalhará com estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente e diversas áreas do Empresa onde, através de múltiplos canais (telefone, Email, WhatsApp) será responsável em garantir soluções com eficiência e em conformidade com as políticas da empresa além de promover a digitalização dos clientes.

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento pós-vendas: Gerenciar e orientar os membros da equipe, promovendo uma cultura de inovação e incentivando a otimização de processos.
• Treinamento e desenvolvimento: Fornecer treinamento contínuo à equipe para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, bem como incentivá-los a identificar oportunidades de inovação e otimização.
• Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe na resolução de problemas complexos dos clientes, promovendo a busca por soluções inovadoras e processos mais eficientes.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho da equipe por meio de métricas de atendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades para inovação e otimização.
• Relatórios e Análises: Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, incluindo sugestões para inovação e otimização, e fornecer análises para aprimoramento contínuo.
• Comunicação com Clientes: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os clientes para garantir sua satisfação contínua e coletar feedback valioso para impulsionar a inovação e otimização dos processos.
• Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos: Colaborar com a equipe de gerenciamento na definição de políticas e procedimentos de pós-vendas, priorizando a inovação e a otimização.
• Promoção da Inovação e Otimização: Identificar oportunidades para inovar nos processos de pós-vendas, bem como otimizar as operações, visando a melhoria contínua da eficiência e da experiência do cliente.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de supervisão.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
• Foco na satisfação do cliente, inovação e otimização de processos.
• Mentalidade voltada para a melhoria contínua.
• Formação superior em um campo relevante.
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Experiência anterior em projetos de inovação e melhoria de processos.

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC