Supervisora/Supervisor Serviços CRC (Pós Vendas)

O Supervisor da Central de Atendimento será responsável por liderar uma equipe dedicada ao atendimento de pós-vendas, resolução de problemas, satisfação e retenção de clientes. Desempenhará papel fundamental na garantia de que nossos clientes tenham uma experiência positiva e produtiva por meio de inovação e otimização de processos. O Supervisor trabalhará com estreita colaboração com a equipe de atendimento ao cliente e diversas áreas do Empresa onde, através de múltiplos canais (telefone, Email, WhatsApp) será responsável em garantir soluções com eficiência e em conformidade com as políticas da empresa além de promover a digitalização dos clientes.

• Supervisionar e liderar a equipe de atendimento pós-vendas: Gerenciar e orientar os membros da equipe, promovendo uma cultura de inovação e incentivando a otimização de processos.
• Treinamento e desenvolvimento: Fornecer treinamento contínuo à equipe para aprimorar suas habilidades de atendimento ao cliente, bem como incentivá-los a identificar oportunidades de inovação e otimização.
• Resolução de Problemas: Auxiliar a equipe na resolução de problemas complexos dos clientes, promovendo a busca por soluções inovadoras e processos mais eficientes.
• Monitoramento de Desempenho: Acompanhar o desempenho da equipe por meio de métricas de atendimento, identificando áreas de melhoria e oportunidades para inovação e otimização.
• Relatórios e Análises: Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, incluindo sugestões para inovação e otimização, e fornecer análises para aprimoramento contínuo.
• Comunicação com Clientes: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os clientes para garantir sua satisfação contínua e coletar feedback valioso para impulsionar a inovação e otimização dos processos.
• Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos: Colaborar com a equipe de gerenciamento na definição de políticas e procedimentos de pós-vendas, priorizando a inovação e a otimização.
• Promoção da Inovação e Otimização: Identificar oportunidades para inovar nos processos de pós-vendas, bem como otimizar as operações, visando a melhoria contínua da eficiência e da experiência do cliente.

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma função de supervisão.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Habilidades de resolução de problemas e capacidade de tomar decisões rápidas.
• Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
• Foco na satisfação do cliente, inovação e otimização de processos.
• Mentalidade voltada para a melhoria contínua.
• Formação superior em um campo relevante.
• Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
• Experiência anterior em projetos de inovação e melhoria de processos.

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes no Brasil e em mais dez países: Argentina, Bolívia, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Luxemburgo, Marrocos, Tunísia, Turquia e Uruguai. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos. Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos. A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos. Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.