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Coordenador(a) Operações Pós Vendas

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC


DESAFIOS:

  • Gerar rentabilidade através da eficiência na solução dos problemas dos clientes. 
  • Garantir a prioridade e foco das demais áreas da cia no retorno dos questionamentos envolvidos na solução dos problemas dos clientes. 
  • Promover a aplicação da política comercial, de modo a garantir a continuidade do padrão de qualidade pré-estabelecido. 
  • Reduzir custos com erros. 
  • Sugerir automação para atividades de baixa complexidade, de modo a focar o tempo do time e seus esforços para análises mais complexas. 
  • Implementar ações preventivas para reduzir pontos de atrito com o cliente. 
  • Defender melhorias e prioridades em filas de desenvolvimento com outras áreas. 
  • Alcançar NPS de excelência e Índice de solução dos atendimentos superior a 80%. 
  • Garantir que o time utilize as ferramentas necessárias e da forma correta para atender mais e melhor. 
  • Desenvolver pessoas, contribuindo para um cenário de entrega de resultados com clima positivo e desenvolvimento de carreira do time. 
  • Formar pool sucessório para sua cadeira e demais posições da VC, desejável com mobilidade nacional. 

Responsibilities and assignments

  • Coordenar e controlar as atividades relacionadas a pós-vendas, planejando e gerenciando rotinas, definindo prioridades e avaliando os resultados e performance das células sob sua responsabilidade, traçando ações de recuperação / manutenção do resultado sempre que necessário. 
  • Atuar com análise crítica e senso de urgência para inibir ações corretivas e potencializar ações preventivas. 
  • Implantar de projetos inovadores com foco na satisfação do cliente seguindo estratégias e políticas estabelecida. 
  • Analisar e Aprovar lançamentos relacionados ao ressarcimento do cliente por erros internos. 
  • Realizar reuniões multiáreas com foco em melhoria contínua e redução de erros OTC. 
  • Desenvolver bons relacionamentos com diferentes parceiros, internos e externos, para estabelecer uma rede de trabalho e um ecossistema para trocar informações, aprender o que está acontecendo e testar ideias. 
  • Apoiar áreas ofensoras na elaboração de planos de ação estruturados. 
  • Capturar oportunidades para novos projetos pilotos e experimentação. 
  • Planejar iniciativas de inovação fechada e aberta, como Bench e matchmaking, design sprint entre outras; 
  • Gerenciar os projetos da área de OPV/OTC e Preventiva, acompanhando e atualizando o pipeline e suas fases garantindo a realização de provas de conceitos e transições das soluções quando validada as hipóteses. 
  • Apoiar a Supervisão no gerenciamento do tempo para que atividades core sejam executadas diariamente (monitoria, feedbacks contínuos, acompanhamento de PDI’s, tempo com a operação, etc...). 
  • Realizar ações de feedback, em alinhamento com o plano de desenvolvimento individual de cada subordinado. 
  • Coordenar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e reduzindo a dispersão entre as pessoas. 
  • Apoiar processos que envolvam diversidade, voluntariado e demais iniciativas corporativas e locais (PVE, contratação de PCD’s, ações de Voluntariado local, etc...). 
  • Promover no dia a dia e realizar reuniões de diálogo franco frequentemente (pelo menos 2x / ano) com os colaboradores (Skip Level). 
  • Acompanhar alguns feedbacks aplicados pela supervisão para uma formação assertiva dos gestores. 
  • Realizar monitorias pelo menos semanalmente para medir a temperatura das operações e poder ajustar a rota sempre que necessário junto aos gestores da operação. 
  • Retroalimentar áreas de apoio com as necessidades e sugestões de melhoria levantadas pela operação (Processos, Treinamento, Qualidade, Gente, etc). 
  • Apresentar para as gerencias os resultados mensais e planos de ação. 

Requirements and qualifications

Necessário:

  • Superior Completo.
  • Gestão de pessoas 
  • Gestão do tempo / rotinas 
  • Gestão de Resultados 
  • Gestão de Projetos 
  • Inovação 
  • Resiliência 
  • Foco do cliente 
  • Senso de Dono 
  • Lócus de Controle Interno 

Additional information

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

EVOLUIR É A NOSSA MARCA

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC



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