Analista CRM Viter

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

• Apoiar no desenvolvimento da Estratégia de CRM com objetivo de promover um melhor relacionamento entre a empresa e seus clientes, buscando satisfazê-los e fidelizá-los;
• Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos clientes para identificar tendências e insights;
• Implementar processos e aperfeiçoar ferramentas para evolução dos estágios (operacional -> analítico -> colaborativo -> estratégico);
• Mapear dados realmente relevantes e identificar oportunidades para automação de processos para aprimorar o relacionamento com os clientes;
• Padronizar procedimentos, fluxos de trabalho e a comunicação interna de modo a garantir o alinhamento entre as equipes de marketing, vendas e atendimento;
• Utilizar ferramentas de CRM para extrair informações relevantes e gerar relatórios. para tornar os processos mais eficientes e ágeis para tornar os processos mais ágeis;
• Gerir planos de ação relacionados ao CRM;
• Apoiar na estruturação da estratégia e processos de pós-vendas e garantir a implementação em todos os pontos de contato;
• Buscar constantemente maneiras de aprimorar a eficácia do CRM e sugerir atualizações e/ou novas funcionalidades.;
• Liderar rituais de gestão junto às áreas responsáveis para mapeamento de oportunidades, outputs e tomadas de decisões;
• Oferecer treinamentos para que os colaboradores aprendam e entendam o valor sobre o conceito de CRM e as funcionalidades da plataforma;

GERAL

• Executar suas atividades dentro dos padrões predefinidos pelas normas de compliance, segurança, qualidade e meio;
•  Apoiar no processo de desdobramento de metas, avaliando indicadores e métricas;
•  Apoiar o negócio na elaboração de materiais e apresentações para tomadas de decisões;
• Realizar bench com empresas do setor para aperfeiçoamento de processos e ferramentas;
• Desenvolver fornecedores para demandas especificas de ferramentas, processos e pesquisas do setor/área;
• Quando aplicável, ponderar/participar a necessidade de customizações da ferramenta;
• Participar de eventos do setor para manter-se atualizado com as tendências do mercado.

·        Superior em Administração, Economia, Marketing, Engenharia e afins

·        Pacote office avançado

·        Conhecimento em finanças

·        Sistemas BI e CRM

·        Ferramentas de acesso e integração de dados;

·        Boa capacidade analítica (lógica) e visão de processos;

·        SAP

Desejavel:

·        Especialização ou MBA em Marketing e afins.

·        Lógicas de Programação

·        Inglês Intermediário

·        Experiência no mercado agrícola

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC