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Analista CRM Viter

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Position for persons with disabilities

Job description

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

Responsibilities and assignments

CRM - CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

 

  • Apoiar no desenvolvimento da Estratégia de CRM com objetivo de promover um melhor relacionamento entre a empresa e seus clientes, buscando satisfazê-los e fidelizá-los;
  • Coletar, analisar e interpretar dados relacionados aos clientes para identificar tendências e insights;
  • Implementar processos e aperfeiçoar ferramentas para evolução dos estágios (operacional -> analítico -> colaborativo -> estratégico);
  • Mapear dados realmente relevantes e identificar oportunidades para automação de processos para aprimorar o relacionamento com os clientes;
  • Padronizar procedimentos, fluxos de trabalho e a comunicação interna de modo a garantir o alinhamento entre as equipes de marketing, vendas e atendimento;
  • Utilizar ferramentas de CRM para extrair informações relevantes e gerar relatórios. para tornar os processos mais eficientes e ágeis para tornar os processos mais ágeis;
  • Gerir planos de ação relacionados ao CRM;
  • Apoiar na estruturação da estratégia e processos de pós-vendas e garantir a implementação em todos os pontos de contato;
  • Buscar constantemente maneiras de aprimorar a eficácia do CRM e sugerir atualizações e/ou novas funcionalidades.;
  • Liderar rituais de gestão junto às áreas responsáveis para mapeamento de oportunidades, outputs e tomadas de decisões;
  • Oferecer treinamentos para que os colaboradores aprendam e entendam o valor sobre o conceito de CRM e as funcionalidades da plataforma;


GERAL

 

  • Executar suas atividades dentro dos padrões predefinidos pelas normas de compliance, segurança, qualidade e meio;
  •  Apoiar no processo de desdobramento de metas, avaliando indicadores e métricas;
  •  Apoiar o negócio na elaboração de materiais e apresentações para tomadas de decisões;
  • Realizar bench com empresas do setor para aperfeiçoamento de processos e ferramentas;
  • Desenvolver fornecedores para demandas especificas de ferramentas, processos e pesquisas do setor/área;
  • Quando aplicável, ponderar/participar a necessidade de customizações da ferramenta;
  • Participar de eventos do setor para manter-se atualizado com as tendências do mercado.


Requirements and qualifications

·        Superior em Administração, Economia, Marketing, Engenharia e afins

·        Pacote office avançado

·        Conhecimento em finanças

·        Sistemas BI e CRM

·        Ferramentas de acesso e integração de dados;

·        Boa capacidade analítica (lógica) e visão de processos;

·        SAP


Desejavel:

·        Especialização ou MBA em Marketing e afins.

·        Lógicas de Programação

·        Inglês Intermediário

·        Experiência no mercado agrícola

Additional information

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

EVOLUIR É A NOSSA MARCA

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC



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