Assistente Administrativo - Market Place

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

O Assistente de Suporte de E-commerce é responsável atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-venda em conjunto com as áreas fins respeitando a complexidade e criticidade de cada situação para clientes e lojistas. Ele deve possuir conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de ter boas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. É responsável por oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e lojistas, bem como monitorar os canais de atendimento e garantir a satisfação dos clientes, ser o elo entre 333Obra e a Operação do Lojista.

DESAFIOS

Prestar um suporte de qualidade para a equipe, consumidores e lojistas, dentro dos prazos acordados, do padrão de qualidade e procedimentos definidos pela Votorantim Cimentos.

Contribuir para o atingimento dos objetivos e metas estabelecidas, através atendimento das demandas e interação com as áreas fim envolvidas nos processos.

Propor soluções e melhorias de procedimentos e processos.

RESPONSABILIDADES

• Analisar, direcionar, tratar e responder SAC/Reclame aqui 333obra.
• Realizar análises do financeiro Braspag como compensações, repasses, divergências e cancelamentos.
• Realizar lançamento financeiro DGs campanhas e cupons MKP 333obra.
• Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos / notas fiscais.
• Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, prorrogação e análise financeira.
• Realizar as solicitações de lançamento de Pix pagamento de campanhas, cupons e ressarcimentos 333obra.
• Responsável por enviar relatórios financeiros/Pedidos para lojistas.
• Responsável por relatórios semanais referente evolução dos Lojistas para time Comercial.
• Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas, replicação de pedidos, monitoramento de compras não aprovadas no cartão, reclamações RA, preços.
• Tratar e responder demandas do e-mail 333obra, leilão e obra play.
• Cadastrar lojas, produtos e frete.
• Realizar Auditorias de cupons e campanhas.
• Realizar atendimento telefônico e WhatsApp e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
• Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação e plataforma de todos os tipos.
• Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.
• Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando relatórios diários assim como manter os indicadores.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o um comprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
• Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas
• Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.
• Realizar interface com os gestores, disponibilizando informações no que tange ao resultado da área e prestando suporte no desenvolvimento de estudos, projeções e análises de cenários.
• Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.

REQUISITOS

• Superior em andamento em Administração, Economia ou afins.
• Pacote Office
• Comunicação eficaz
• Excel intermediário
• Transações SAP
• Raciocínio lógico
• Senso Crítico de Urgência

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC