Assistente de Suporte de E-commerce - Curitiba/PR

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC

O Assistente de Suporte de E-commerce é responsável atender e resolver demandas relacionadas a pós ou pré-venda em conjunto com as áreas fins respeitando a complexidade e criticidade de cada situação para clientes e lojistas. Ele deve possuir conhecimento sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além de ter boas habilidades de comunicação e de resolução de problemas. É responsável por oferecer suporte rápido e eficaz aos clientes e lojistas, bem como monitorar os canais de atendimento e garantir a satisfação dos clientes, ser o elo entre 333Obra e a Operação do Lojista.

• Analisar, direcionar, tratar e responder SAC/Reclame aqui 333obra.
• Realizar análises do financeiro Braspag como compensações, repasses, divergências e cancelamentos.
• Realizar lançamento financeiro DGs campanhas e cupons MKP 333obra.
• Analisar as transações SAP, identificando os créditos disponíveis e garantindo os vínculos nos pedidos / notas fiscais.
• Realizar a abertura de chamados CAP vínculo compensação, prorrogação e análise financeira.
• Realizar as solicitações de lançamento de Pix pagamento de campanhas, cupons e ressarcimentos 333obra.
• Responsável por enviar relatórios financeiros/Pedidos para lojistas.
• Responsável por relatórios semanais referente evolução dos Lojistas para time Comercial.
• Validar as rotinas relacionadas à plataforma e ferramentas, replicação de pedidos, monitoramento de compras não aprovadas no cartão, reclamações RA, preços.
• Tratar e responder demandas do e-mail 333obra, leilão e obra play.
• Cadastrar lojas, produtos e frete.
• Realizar Auditorias de cupons e campanhas.
• Realizar atendimento telefônico e WhatsApp e sistêmico com clareza, responsabilidade nas informações passadas e cordialidade no atendimento prestado.
• Registrar contatos de atendimento, seguindo estratégias e políticas estabelecidas, visando cumprir as metas e minimizar impactos com erros de captação e plataforma de todos os tipos.
• Realizar filtros para atendimento de demandas conforme criticidade.
• Buscar melhorias constantes para frente da área, analisando relatórios diários assim como manter os indicadores.
• Ter um olhar abrangente e inovador com atitude, tornando cada vez mais qualificado seu atendimento.
• Zelar pelos equipamentos sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.
• Contribuir para a manutenção do projeto 5s, no tangente à área, bem como para o um comprimento das normas e políticas de meio ambiente e segurança do trabalho.
• Contribuir para a construção de um clima agradável e produtivo na equipe, apoiando os colegas e propondo melhorias e soluções para os problemas
• Seguir o código de conduta e procedimentos da Votorantim Cimentos.
• Realizar interface com os gestores, disponibilizando informações no que tange ao resultado da área e prestando suporte no desenvolvimento de estudos, projeções e análises de cenários.
• Realizar interface com demais áreas envolvidas no processo, contribuindo para assegurar a continuidade da operação.

Superior em andamento em Administração, Economia ou afins

• Pacote Office
• Excel intermediário
• Transações SAP

Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história!

Benefícios:

• VR;
•  VA;
• Refeitório;
• Fretado ou Vale Transporte;
•  Dayoff (folga no dia do aniversário);
•  Convênio com academia (TotalPass);
• Assistência Médica;
•  Seguro de Vida;
• Mais Vida (que tem como objetivo estar presente no seu dia a dia e de seus familiares, com informação, ferramentas e benefícios voltados ao acolhimento, prevenção e cuidado);
•  PPR

Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis com mais de 13 mil empregados. Nossa trajetória começa em 1936, com a inauguração da nossa fábrica de Santa Helena, na cidade de Votorantim, no interior de São Paulo. Durante quase um século de existência, expandimos nossos negócios e mercados, cruzamos fronteiras e hoje somos uma das maiores empresas do setor no mundo. Atualmente, estamos presentes no Brasil e em mais dez países: Argentina, Bolívia, Canadá, Espanha, Estados Unidos, Luxemburgo, Marrocos, Tunísia, Turquia e Uruguai. Somos uma empresa feita de gente que faz, que acredita, que constrói. Sempre juntos e com excelência para chegarmos cada vez mais longe, entregando resultados sustentáveis e ajudando a construir um mundo melhor para todos. E você pode fazer parte disso! Conheça nossas unidades de negócio:

A Engemix é a unidade de negócios de concreto da Votorantim Cimentos. Fundada em 1968, a Engemix firmou-se como referência em qualidade de concreto. Com mais de 40 centrais de concreto estrategicamente posicionadas em todo o território brasileiro, ao longo de sua trajetória a marca Engemix participou das principais obras do Brasil, como o Aeroporto de Guarulhos e a Ponte Estaiada, ambas no Estado de São Paulo; a Arena do Grêmio, localizada em Porto Alegre (RS); o Parque Eólico, em Aracati (CE); o Parque Olímpico, localizado no Rio de Janeiro (RJ); e a Arena Pernambuco, no Recife (PE). Mais informações no site: https://www.engemix.com.br/.

A Viter é unidade de insumos agrícolas da Votorantim Cimentos. A marca é líder em comercialização de calcário agrícola no Brasil e a única com presença nacional. Com o propósito de despertar e perpetuar o potencial máximo do solo, seus produtos têm origem garantida e a marca disponibiliza assistência técnica para análise e entendimento do solo. A Viter atua com cinco linhas de produtos: Calcário ITAÚ Fyller e convencional; Calfértil, que são óxidos de cálcio e magnésio; Optmix, mistura homogênea e industrializada de calcário e gesso; Sungard, protetor solar para folhas e frutos; e Granumax V, fertilizante granulado. Mais informações no site www.viteragro.com.br.

A Verdera é a unidade de gestão e destinação sustentável de resíduos da Votorantim Cimentos. Desde 1991, a empresa atua com coprocessamento e foi pioneira em trazer essa tecnologia para o Brasil. A Verdera atua na cadeia de soluções ambientais dando um novo valor para os resíduos. É um parceiro com alta capacidade de realização, que entende as particularidades de cada negócio e que está comprometido a fazer do jeito certo e a pensar de forma diferente para descobrir novas possibilidades que transformem a realidade de todos. Mais informações no site www.verderasolutions.com.br.